Retourbeleid
Retourbeleid – Crematie As in Glas
Bij Crematie As in Glas draait alles om zorg, vakmanschap en jouw persoonlijke herinnering. Elk gedenkartikel wordt met de hand en op maat gemaakt. Omdat vrijwel al onze producten gepersonaliseerd zijn, gelden er aangepaste retourvoorwaarden.
Gepersonaliseerde producten en de wet
Volgens de wet (artikel 6:230p BW) zijn gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten uitgesloten van het standaard herroepingsrecht. Dat betekent dat ze in principe niet geretourneerd kunnen worden.
Toch graag een passende oplossing
Ik begrijp hoe belangrijk vertrouwen is bij het kiezen van een gedenkartikel. Daarom bied ik – binnen redelijke grenzen – de mogelijkheid om bepaalde producten tóch te retourneren.
Welke artikelen wél geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, mits ze onbeschadigd, schoon en in originele staat zijn:
Urnen die bewerkt zijn met signfolie, zoals een naam, vlinder, tekst of foto in signfolie
→ Let op: de urn mag geen crematie-as hebben bevat
Gedenksieraden waarbij de bedel met as of haar los te maken is van het sieraad, zoals een RVS gedenkbedel of een glasbedel
→ Let op: het sieraad mag niet gedragen zijn
Als klant kun je aangeven of je de bedel met het verwerkte as of haar graag wilt terugontvangen. In dat geval wordt deze:
– zorgvuldig en met respect teruggestuurd
– op een manier bewerkt die door mij wordt bepaald, zodat de gedenkbedel alleen als bewaarelement kan dienen, niet meer geschikt voor gebruik als sieraad
Zo blijft het verwerkte crematie-as of haar behouden, in aangepaste vorm en met liefde behandeld.
Verwerkings- en verzendkosten
Kies je ervoor de gedenkbedel retour te ontvangen, dan wordt hiervoor een vergoeding van €10 in rekening gebracht. Dit dekt de bewerkingskosten en verzending via brievenbuspakket met track & trace.
Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Welke artikelen niet geretourneerd kunnen worden
– Urnen waarin crematie-as is vastgesmolten in het glas (bijv. bij glasblazen)
– Urnen met een persoonlijke gravure via zandstraling
Annuleren van je bestelling
Annuleren kan tot uiterlijk 24 uur na het plaatsen van je bestelling, zolang de productie nog niet is gestart.
Daarna is annuleren helaas niet meer mogelijk, omdat het gedenkartikel vanaf dat moment handmatig en speciaal voor jou wordt vervaardigd.
Retourprocedure – hoe werkt het?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@crematieasinglas.nl met je bestelnummer en je retourverzoek
Je ontvangt een bevestiging en de juiste retourinstructies
Verpak het artikel stevig en veilig
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd product).
Na ontvangst en controle wordt het bedrag – indien van toepassing – binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending, totdat je retour volledig is verwerkt
Twijfel je of jouw artikel retour kan?
Neem gerust contact met mij op via info@crematieasinglas.nl. Elk herinneringsartikel is uniek – net als jouw situatie – en ik denk graag met je mee.
This post is also available in:
